Unul dintre principalele lucruri pe care nicio companie nu l-ar face foarte des este sa recunoasca o greseala. Daca ei recunosc ca au gresit, nu ar lasa impresia clientului ca a facut la randul sau o greseala cumparand produsul?

Mult asteptata lansare a noului iPhone 5 s-a transformat in scurt timp intr-un fiasco de imagine pentru Apple. Renuntarea la Google Maps si trecerea la un serviciu propriu de GPS, "imatur", cum a fost numit de catre ziarul britanic Guardian, a schimbat intr-o masura importanta imaginea produsului.

Guardian scrie astazi despre "Greseala de 30 de miliarde de dolari facuta de Apple", explicand efectul negativ pe care Apple Maps l-a adus odata cu iPhone 5:

"La scurt timp de la la lansarea iPhone 5, CEO-ul Apple si-a cerut scuze in public pentru haosul cauzat de noile harti, pentru ca pe site-ul oficial descrierea acestui serviciu sa fie modificata."

Astfel, daca la inceput, noile harti erau descrise ca un "produs gandit de Apple, cu indicatii vocale, posibilitatea vizualizarii interactive in format 3D cu o senzatie uimitoare de "flyover", toate acestea formand cel mai frumos si puternic serviciu de harti vazut vreodata.", astazi descrierea a fost temperata, devenind mult mai modesta:

"Produs gandit de Apple, iti ofera indicatii vocale, vizualizare interactiva 3D, cu o senzatie uimitoare de "flyover", toate acestea intr-o interfata superba si usoara."

"In timp ce noi vom dezvolta in continuare acest produs, puteti downloada si alte aplicatii de harti de pe App Store, precum Bing, MapQuest si Waze sau puteti golosi hartile de la Google si Nokia."

Paradoxul in cazul hartilor de la Apple este ca la baza ele nu ar fi atat de rele. Mai ales ca Apple a folosit informatiile de la TomTom, cel mai puternic jucator de pe piata GPS-urilor, insa eroarea facuta de compania condusa de Tim Cook a fost in realitate integrarea acelor harti in softul Apple.

Efectul pe care numai aceasta simpla eroare l-a adus companiei Apple este cu adevarat ingrijorator.

"De la lansarea iPhone 5 si aparitia acestor probleme, actiunile Apple au cazut cu 4.5 procente, adica aproximativ 30 de miliarde de dolari.", noteaza Guardian.